小天鹅环保）冰鲜（上海小天鹅冰箱维修）温度（自由选.原汁原味
上海小天鹅冰箱维修服务中心用户24小时呼叫中心、免费热线：400-608-5116
上海小天鹅冰箱维修公司：一、服务标准
用户24小时呼叫中心提供上门维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障

1、上海小天鹅冰箱维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答；
2、上海小天鹅冰箱维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
3、上海小天鹅冰箱特约维修点在接到用户报修或小天鹅派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修

时间；上海市内3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
4、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
5、电话回访免费热线：400-608-5116
6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；

上海小天鹅冰箱维修公司：二、维修冰箱常见问题:021-64665019
1、冰箱开机后很快停机，过很长时间才能再启动，除湿效果很差。
2、冰箱运转正常，环境的相对湿度为85%～90%，但冰箱除湿量很小。
3、冰箱维修好后，上电开机，发现噪声增大，除湿效果很差。
4、冰箱低压管表面结霜，除湿效果变差。
5、冰箱使用两年后，因脏堵不能除湿而维修过，其后再用，同样是压缩机和风机运转正常，但不除湿。
6、冰箱近来一段时间除湿效果明显变差，而耗电量反而增加，工作一段时间后压缩机自动停机。
7、冰箱工作时发现运行时振动很大，除湿效果变差，甚至不能除湿。
8、冰箱运转正常，但除湿量很少。
9、冰箱开始制冷效果很好，使用一年后，机械运转未见异常，但除湿效果越来越差。10、冰箱上电开机

，压缩机动而风机不动，冰箱不能除湿。

上海小天鹅冰箱维修公司：三、报修流程：021-64665019
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
1.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏

差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做

好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部

，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维

修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。

上海小天鹅冰箱维修公司：四、服务措施
1、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系，冰箱维修点延伸至上海市各区，覆盖率达95%以上

。
2、特殊服务 针对残障人士、老年、文盲等消费人群，特别安排了上门免费安装接地，指导使用方法，协

助处理废弃包装、保护好环境等服务。
4、巡回检查服务 针对上海各市区市场特点，不少人对家用电器的相关知识所知甚少。为减少使用过程中

的麻烦，相应各市区维修点管好《用户档案》，于每年的二、三月份对各

市区的用户进行巡回检查，走访率每年达30%以上。

上海小天鹅冰箱维修公司：五、对上海市各区维修部及人员的要求
1．具备独立的法人资格，具备完善的工商税务注册和登记手续；021-64665019
2. 具有相应的必要的技术力量，维修人员应经过专业培训，具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须

具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具，配备便携式维修及测温工具等，能满足上门进行大、

中、小修理要求；
4. 具有足够的配备必要交通工具，能满足上门服务要求。
5. 各区具有国内长途通讯设备(电脑、电话、传真机等)，建立专门的电话记录台帐和电子台账，实现与

总公司中心信息系统的对接；
6. 建立完备的维修工作台帐，配件管理使用台帐和信息反馈台帐及相应的电子台账，实现与总维修公司

中心信息系统对接。具备完善的管理措施。
7. 具有24小时热线电话1-2门，确保畅通，随时接听随时解答。
8．工作标准上海小天鹅冰箱维修免费热线：4006085116
1)在承接小天鹅冰箱的服务工作中必须维护小天鹅冰箱的信誉和利益；
2)在各区内，有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务，绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求

；
3)要加強小天鹅冰箱维修服务中心知名度，满足客户所求，售购一体为原则

上海小天鹅冰箱维修服务中心用户24小时呼叫中心:021-54659232

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7*24小时小天鹅冰箱售后维修电话：400-608-5116

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